河北IVR自主語音查詢系統(tǒng)丨自動語音應答系統(tǒng)

　　電話，是我們獲取信息與服務的工具和途徑，IVR電話語音自助服務及客戶服務呼叫中心系統(tǒng)幫助人們在快速查詢當前的服務狀態(tài)。使用IVR的目的在于解決呼叫中心人力資源緊張的矛盾。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實現(xiàn)自動化，據估算，這樣可以節(jié)省60％的費用，同時還能減輕話務代表的負擔，使他們能從事更重要的客戶服務工作。很多人對IVR自助語音查詢系統(tǒng)概念比較陌生，筆者簡單做如下介紹。 　　IVR（InteractiveVoiceRespond，交互式語音應答系統(tǒng)/自動語音應答系統(tǒng)）又......

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