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家電清洗技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 

                                             家電清洗技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

如今，家電清洗行業(yè)為消費(fèi)者廣泛的接受，尤其的專業(yè)的家電清洗服務(wù)機(jī)構(gòu)更受消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。作為初出茅廬的行業(yè)興，選擇一家正規(guī)的家電清洗培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就變得尤其重要。掌握一門拿手的技能可不是在哪里都可以學(xué)到的，然而當(dāng)下從事家電清洗的公司加盟的公司也比較多，相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也開始多了起來(lái)，多當(dāng)然是好事兒，說(shuō)明市場(chǎng)需求大，第二可以讓有意從事這個(gè)行業(yè)的朋友有更多的選擇，有選擇才有比較，有比較才可以找到真正適合自己的家電清洗品牌培訓(xùn).但選擇一多，也會(huì)讓大家覺(jué)得不知道該如何選擇。

如果您也面臨選擇的煩惱，希望本文可以幫到您。個(gè)人觀點(diǎn)，歡迎參考借鑒。

談到家電清洗培訓(xùn)，有的朋友認(rèn)為只是培訓(xùn)家電清洗技尸但是我們格科把它分為四部分的：一.家電結(jié)構(gòu)知識(shí)以及清洗操作原理培訓(xùn)；二.客戶滿意度提升方案培訓(xùn)；三.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)銷策劃培訓(xùn)；四.后期跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。下面我們?cè)敿?xì)討論上述3點(diǎn)：

首先，我們談?wù)劶译娊Y(jié)構(gòu)知識(shí)以及清洗操作原理培訓(xùn)方面。有些做家電維修和家電售后服務(wù)的朋友對(duì)這些自認(rèn)為比較拿手，但如果仔細(xì)了解我們的培訓(xùn)方法和思路以及細(xì)節(jié)的處理，相信你有不一樣的想法。

1.我們先從清洗理念上來(lái)分析。拿清洗油煙機(jī)來(lái)舉例：傳統(tǒng)的油煙機(jī)清洗，家電售后一般只清洗油煙機(jī)表面和過(guò)濾網(wǎng)，而街頭油煙機(jī)則是把用戶家里的油煙機(jī)大卸八塊，看得用戶心驚膽戰(zhàn)，生怕自己花大價(jià)的油煙機(jī)被洗壞或者出故障，但是如果我們站在客戶的角度想一想，如果咱們自己是客戶的話，希不希望得到更好地服務(wù)呢？如果可以通過(guò)專業(yè)的設(shè)備給油煙機(jī)表面以及內(nèi)部徹底地清洗，我們會(huì)不會(huì)覺(jué)得更好呢？再比如說(shuō)：在確認(rèn)清洗干凈的礎(chǔ)上，還能主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參觀清洗過(guò)程，會(huì)不會(huì)覺(jué)得更好呢？再有我們最后進(jìn)行深度殺菌處理，從清洗、殺菌、消毒、直觀的服務(wù)理念上會(huì)不會(huì)給客戶帶去真正意義上的干凈、健康、衛(wèi)生呢？

2.格科通過(guò)實(shí)景模擬。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程細(xì)化，做透每一個(gè)細(xì)節(jié)，反復(fù)練習(xí)，直至把整個(gè)流程輸入潛意識(shí)，想都不用想就能做得很好，實(shí)現(xiàn)技詩(shī)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、流程化。從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的成功復(fù)制。

其次,客戶滿意度提升方案培訓(xùn)部分,客戶滿意度提升方案。一些朋友對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)用大概、差不多這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，讓客戶看起來(lái)專業(yè)、干凈即可。在當(dāng)下服務(wù)消費(fèi)時(shí)代這樣的做法是不可取的，為什么呢？每一種電器的清洗，格科都是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，這中間包括清洗技術(shù)流程和服務(wù)禮儀流程，缺一不可。有的朋友認(rèn)為這些沒(méi)有必要，這就是典型對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。三流、四流的公司只注重清洗流程，忽略了服務(wù)流程。這樣會(huì)怎么樣呢？大家想一想：客戶的家是一個(gè)人的私密空間，一般是不喜歡有陌生人到家里來(lái)的，只是家電需要清洗，沒(méi)辦法，只能接受。既然接受了，我們的標(biāo)準(zhǔn)清洗流程不用說(shuō)了，那么每一個(gè)行為肢體動(dòng)作和語(yǔ)言對(duì)客戶影響是不是很大呢？在客戶家里，我們必須從客戶的角度加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，從而實(shí)現(xiàn)提高客戶的滿意度。所以說(shuō)，有一套非常標(biāo)準(zhǔn)化的技詩(shī)服務(wù)流程培訓(xùn)就顯得非常重要了。

第三，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)銷策劃培訓(xùn)。我們分為兩方面來(lái)介紹。

1.運(yùn)營(yíng)管理。這里面包括團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、監(jiān)督執(zhí)行、績(jī)效分配方式等等。還有如何讓小生意實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)，從而輕松實(shí)現(xiàn)小生意真正可以賺大。

2.營(yíng)銷策劃。傳統(tǒng)思維是，做生意很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是四處發(fā)傳單做廣告，甚至還用喇叭在小區(qū)里四處吆喝俗稱擾民行為，企圖妄想這么做就可以顧客盈門，效果往往根本不理想。為了自己賺的過(guò)程耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，就算拼命四處奔走效果還是不理想。究其根本原因是什么呢？那就是我們還在用原始社會(huì)的推銷方式企圖做好現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的生意。明確告訴大家：不可能！這個(gè)時(shí)候，我們?nèi)绾蚊鞔_誰(shuí)是目標(biāo)客戶就很重要了，研究目標(biāo)客戶的生活方式，知道有需求的客戶喜歡按照什么方式來(lái)找家電清洗，我們就按照這些目標(biāo)客戶喜歡的方式來(lái)布局市場(chǎng)廣告，在客戶有需求的時(shí)候，馬上就可以找到我們，讓有需求的客戶主動(dòng)來(lái)找我們。這是一門系統(tǒng)的學(xué)問(wèn)，格科總部把這些經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)統(tǒng)教你。

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