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法律援助信息管理系統(tǒng) 

行業(yè)背景

隨著數(shù)字信息化建設(shè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公流程大大制約了業(yè)務(wù)處理量以及辦公效率。法律援助工作中所涉及的業(yè)務(wù)量種類繁多，各項流程中對管理質(zhì)量又有較高的要求。

隨著法律援助業(yè)務(wù)的拓展，如何大限度地提升辦公效率、提高受理率、使更多的受援人得到更高質(zhì)量的援助成為工作重點，本系統(tǒng)旨在從如下幾個大方面改進改善法律援助工作質(zhì)量與效率：

1.案件數(shù)量逐年增多:隨著惠民政策的推廣，法律援助人群及案件類型逐年遞增，意味著工作量的繁重。

2.提升援助工作質(zhì)量：對律師援助過程的質(zhì)量管控，確保援助質(zhì)量讓群眾滿意。

3.補貼核算：精準(zhǔn)核算補貼及可查詢補貼去向。

4.法律援助流程標(biāo)準(zhǔn)化：援助工作流程標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)質(zhì)量管控的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)概述

    法律援助信息管理/案件質(zhì)量管控系統(tǒng)是一套集案件錄入、案件指派、補貼登記、結(jié)案登記、案件評估等功能于一體的綜合性電子檔案、質(zhì)量評估管理系統(tǒng)。旨在從當(dāng)事人的申請材料到結(jié)束的案件判決書，所有案件材料在系統(tǒng)中一目了然，實現(xiàn)案件援助過程中各個環(huán)節(jié)立體信息化管理。

系統(tǒng)優(yōu)勢

    本系統(tǒng)采用多點聯(lián)網(wǎng)使用，多個工作站均可登記、受理案件，采用這種高效的數(shù)字化管理流程將從根本上解決傳統(tǒng)辦公模式在效率方面的制約，同時更加嚴謹?shù)貙⒏鱾�環(huán)節(jié)實現(xiàn)跟蹤、量化管理�？梢孕蜗蟮乇扔鳛轶w現(xiàn)細小問題的顯微鏡、發(fā)現(xiàn)重點難點的放大鏡、體現(xiàn)群眾需求多元化的多棱鏡。

體現(xiàn)細小問題的顯微鏡：

1.強大的查詢、統(tǒng)計功能，篩選出歷史記錄，讓數(shù)據(jù)“會說話”。

2.記錄專家點評，幫助律師提升援助質(zhì)量。

3.系統(tǒng)打印條碼，通過掃描條碼打開檔案管理架快速調(diào)出卷宗。

發(fā)現(xiàn)重點難點的放大鏡：

1.明確案件指派給了誰。

2.明確案件處理到什么階段。

3.明確補貼發(fā)放給了誰。

4.各個環(huán)節(jié)均有專人負責(zé)。

5.受援人隨時可查案件進展。

體現(xiàn)群眾需求多元化的多棱鏡：

1.通過分析統(tǒng)計結(jié)果了解多元化訴求。

2.分析各個環(huán)節(jié)，量化管理。

成功案例

    2014年3月5日，司法部法律援助中心在全國確定了32個法律援助機構(gòu)作為2014年法律援助案件質(zhì)量評估試點單位，北京市海淀區(qū)法律援助中心系試點單位之一。我司非常榮幸能為北京市海淀區(qū)法律援助中心定制開發(fā)了一套完全符合法律援助辦公流程的軟件系統(tǒng)，通過不斷地調(diào)整磨合，終于在2014年7月份正式上線運行并一直穩(wěn)定運行至今。通過不斷地回訪系統(tǒng)使用情況，了解到《法律援助信息管理/案件質(zhì)量管控系統(tǒng)》在法律援助工作中的以下三方面發(fā)揮了突出作用：

1.時效性

司法部規(guī)定，法律援助案件七個工作日內(nèi)必須受理，七個工作日內(nèi)必須指派。而海淀區(qū)法律援助中心在使用案件質(zhì)量管控系統(tǒng)之后，90%以上的案件可以實現(xiàn)當(dāng)日受理、當(dāng)日指派，刑事案件的指派則會更加快捷。

2.透明度

公開透明的流程讓每一個受援人、當(dāng)事人和法援中心的工作人員都看得到，管理員可以通過這套系統(tǒng)隨時查看每一個案件的進展。案件辦理過程的各個環(huán)節(jié)均可備注詳細資料，案件的受理、指派，補貼發(fā)放均由專人負責(zé)確保責(zé)任到人，每個流程由不同的人負責(zé)，彼此相互監(jiān)督。

3.合理性

從當(dāng)事人的申請材料到結(jié)束的案件判決書，所有的案件材料都以掃描電子文檔的形式存儲在在質(zhì)量管控系統(tǒng)中，一目了然。利用這套系統(tǒng)，法援工作人員就曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過有律師偽造受援人簽名、判決書上缺少律師簽名等問題，從而查處了相關(guān)律師。使用質(zhì)量管控系統(tǒng)之后，法援中心就可以把工作重心放在案件指派、質(zhì)量監(jiān)督等工作上，從原本數(shù)量眾多的當(dāng)事人接待工作中解放出來。